Políticas de Garantía y Devolución de KNETT STORE
Garantía de Productos
En KNETT STORE, todos los productos cuentan con una garantía oficial del fabricante, cuyo plazo varía según la marca y el tipo de producto.
La garantía proporcionada por KNETT STORE comienza a partir de la fecha de facturación del producto y, en caso de envíos, desde la recepción del mismo. Una vez transcurrido el plazo de garantía de KNETT STORE, la cobertura será responsabilidad del fabricante, conforme a sus políticas.
Garantía Limitada de Hardware
KNETT STORE garantiza su hardware frente a defectos de materiales o fabricación durante el periodo expresado en la factura de compra. Si el producto presenta algún defecto, KNETT STORE lo reparará o sustituirá, siempre y cuando sea devuelto con el comprobante que demuestre dicha garantía. Los gastos de envío estarán a cargo del comprador.
Validez de la Garantía
La garantía de un producto rige desde la fecha de la factura de compra hasta el tiempo expresado en el ítem de la factura. En caso de reposición por garantía, la fecha de caducidad no se modificará.
Exclusiones
- Daño físico del producto o muestras de maltrato, aun cuando el mismo no afecte el funcionamiento.
- Daños totales, parciales o ausencia del sticker de garantía.
- Daños causados por agentes externos como sobre tensión o tormentas.
- Daños por errores de ensamblado.
- Componentes quemados, transistores, integrados o pistas.
- Modificaciones del producto como cambios de frente en lectores ópticos, pintura, escritura, etc.
- Ausencia de descarga a tierra en la instalación eléctrica.
- Fallas provocadas por software.
Consideraciones Especiales
- Monitores LCD: La garantía estará sujeta a las normativas del fabricante. Se considera "producto en normal estado" si tiene una cantidad igual o menor de pixeles defectuosos según la siguiente lista:
- Monitores 15" hasta 7 pixeles defectuosos.
- Monitores 17" y 19" hasta 10 pixeles defectuosos.
- Monitores 21" y 24" hasta 17 pixeles defectuosos.
- Notebooks entre 5 y 10 pixeles defectuosos o de 4 a 7 consecutivos.
- Kits: Los teclados, mouse y parlantes provistos en "kits" tienen 1 mes de garantía.
- Notebooks: KNETT STORE verificará el equipo constatando las fallas y reparará o sustituirá el mismo según las pautas de garantía del fabricante.
- Fuentes y Baterías: Los packs de baterías, transformadores y fuentes de alimentación tienen 1 mes de garantía.
Procedimiento para Cambios y Devoluciones
- Comunicación: Contactar a KNETT STORE para notificar sobre la situación.
- Condiciones del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin indicios de uso, con su embalaje original, manuales, etiquetas y factura de compra.
- Evaluación: KNETT STORE evaluará el producto para determinar si cumple con las condiciones para el cambio o devolución. La verificación de la falla puede tardar hasta 21 días hábiles.
Envío y Recepción de Productos
- Los gastos de traslado y flete, desde y hacia nuestras instalaciones, corren por cuenta del cliente.
- KNETT STORE no se hace responsable por daños emergentes del transporte; cualquier reclamo en este sentido deberá dirigirse a la empresa de transporte.
Reclamos y Soporte Técnico
- Reclamos por Daño Físico: Los productos que presenten daño físico al momento de la recepción deben ser informados dentro de las 24 horas posteriores.
- Soporte Técnico: KNETT STORE no ofrece soporte técnico para software o productos que no hayan sido vendidos por la empresa.
