Políticas de Garantía y Devolución de KNETT STORE
Garantía de Productos
En KNETT STORE, todos los productos cuentan con una garantía oficial del fabricante, cuyo plazo varía según la marca y el tipo de producto.
La garantía proporcionada por KNETT STORE comienza a partir de la fecha de facturación del producto y, en caso de envíos, desde la recepción del mismo. Una vez transcurrido el plazo de garantía de KNETT STORE, la cobertura será responsabilidad del fabricante, conforme a sus políticas.
Procedimiento de Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el producto debe ser revisado y validado por nuestro equipo técnico. Si se detecta una falla, se procederá según las siguientes opciones:
- Reparación del Producto: Se enviará el producto al fabricante o al servicio técnico autorizado para su reparación.
- Reemplazo del Producto: Si no es posible reparar el producto, se reemplazará por uno nuevo, sujeto a la disponibilidad de stock.
- Nota de Crédito o Cambio por Producto Similar: Si no es posible un reemplazo por falta de stock, se emitirá una nota de crédito por el valor abonado inicialmente, o el cliente podrá optar por un producto similar abonando la diferencia si la hubiera.
Condiciones de la Garantía
- Validez: La garantía será válida siempre y cuando el producto no presente daños físicos como golpes, quemaduras, rayones, falta de etiquetas de serialización o cualquier otra señal de mal uso. Además, no se cubrirán inconvenientes ocasionados por malware, uso indebido del sistema operativo, programas incompatibles o configuraciones erróneas.
- Documentación: Es imprescindible presentar la factura de compra y, en caso de envíos, el comprobante de recepción.
- Condiciones del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, manuales, etiquetas y todos los accesorios.
Exclusiones de la Garantía
- Productos con daños físicos tales como vidrios, pantallas rayadas o rotas, sobrecalentamiento, sobrevoltaje, daños por humedad, pines doblados o faltantes en procesadores, entre otros.
- Productos que hayan sido manipulados o reparados por personal no autorizado.
- Productos que presenten daño físico, incluyendo aquellos abiertos o manipulados durante el periodo de garantía.
Devoluciones y Cambios
- Producto Defectuoso: Si el producto presenta una falla antes de ser utilizado, o si el producto recibido es diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto.
Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para realizar un cambio o devolución, el cliente deberá:
- Comunicación: Contactar a KNETT STORE para notificar sobre la situación.
- Condiciones del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin indicios de uso, con su embalaje original, manuales, etiquetas y factura de compra.
- Evaluación: KNETT STORE evaluará el producto para determinar si cumple con las condiciones para el cambio o devolución. La verificación de la falla puede tardar hasta 21 días hábiles.
Plazo de Resolución
KNETT STORE podrá demorar hasta 60 días en la resolución de una garantía. El producto puede ser reparado, reemplazado o, en caso de discontinuación, se podrá entregar un reemplazo actualizado, cobrando la diferencia correspondiente.
Envío y Recepción de Productos
- Los gastos de traslado y flete, desde y hacia nuestras instalaciones, corren por cuenta del cliente.
- KNETT STORE no se hace responsable por daños emergentes del transporte; cualquier reclamo en este sentido deberá dirigirse a la empresa de transporte.
Reclamos y Soporte Técnico
- Reclamos por Daño Físico: Los productos que presenten daño físico al momento de la recepción deben ser informados dentro de las 24 horas posteriores. Si el cliente detecta daño físico en un producto en garantía y no lo informa en tiempo y forma, se procederá al rechazo de la garantía.
- Soporte Técnico: KNETT STORE no ofrece soporte técnico para software o productos que no hayan sido vendidos por la empresa.
