Políticas de Garantía de KNETT STORE
Garantía de Productos
En KNETT STORE, todos los productos nuevos cuentan con garantía oficial del fabricante, cuyo plazo varía según marca y tipo de producto.
La garantía gestionada por KNETT STORE comienza desde la fecha de facturación (o recepción del envío). Vencido ese plazo, la cobertura queda a cargo del fabricante según sus políticas.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad o arrepentimiento. Las solicitudes solo se procesarán por fallas técnicas cubiertas por garantía.
Garantía Limitada de Hardware
KNETT STORE garantiza el hardware frente a defectos de materiales o fabricación durante el periodo indicado en la factura. Si se verifica un defecto, se reparará o reemplazará el producto, siempre que sea devuelto con el comprobante y dentro del plazo. Los gastos de envío corren por cuenta del comprador, salvo indicación expresa en contrario.
Validez de la Garantía
Rige desde la fecha de la factura hasta el tiempo expresado en el ítem. En reposiciones por garantía, el vencimiento original no se renueva.
Exclusiones
- Daño físico, golpes, líquidos, corrosión, maltrato o uso indebido.
- Ausencia o violación de stickers de garantía o número de serie ilegible.
- Daños por sobretensión, tormentas, mala instalación eléctrica (sin descarga a tierra), PoE incorrecto.
- Errores de ensamblado, componentes quemados, pistas/integrados dañados.
- Modificaciones no autorizadas: pintura, perforaciones, flasheo de firmware no oficial, etc.
- Fallas atribuibles a software, virus, drivers o configuración del usuario.
- Accesorios/consumibles con desgaste natural (baterías, ventiladores, pads, cables, etc.).
Productos Usados / Reacondicionados
Los productos usados o reacondicionados se venden en el estado en que se encuentran y sin garantía ni devoluciones por parte de KNETT STORE. Si el fabricante otorga una garantía vigente, el cliente podrá gestionarla directamente con éste o su servicio técnico autorizado. No se aceptan reclamos posteriores por fallas, incompatibilidad o arrepentimiento en productos usados o reacondicionados.
Consideraciones Especiales
- Monitores LCD/LED: Se aplican políticas del fabricante. Se considera “en condiciones normales” si cumple con los límites de píxeles defectuosos informados por la marca. A modo orientativo:
- 15": hasta 4 píxeles
- 17" y 19": hasta 8 píxeles
- 21" y 24": hasta 12 píxeles
- Notebooks: entre 2 y 5 píxeles o 3 a 5 consecutivos
- Kits periféricos: Teclados, mouse y parlantes incluidos en “kits” tienen 1 mes de garantía.
- Notebooks: Se verifican fallas según pautas del fabricante para reparación o reemplazo.
- Fuentes y baterías: Packs de baterías, transformadores y fuentes de alimentación: 1 mes de garantía.
Compatibilidad e Instalación
La compatibilidad del producto con otros equipos, software o infraestructura (PoE, racks, cableado, normas locales) es responsabilidad del cliente. La instalación y configuración por terceros no autorizados puede anular la garantía.
Procedimiento para Reclamos por Garantía
- Comunicación: Escribinos para registrar el caso (n° de pedido, factura, evidencia).
- Condición del producto: Debe estar limpio, sin marcas de uso indebido, con embalaje original, manuales, accesorios y etiquetas.
- Evaluación técnica: La verificación puede demorar hasta 28 días hábiles. Si no se reproduce la falla, se devuelve el equipo sin intervención.
Envío y Recepción de Productos
- Los fletes/traslados hacia y desde nuestro taller corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo en contrario.
- KNETT STORE no se responsabiliza por daños durante el transporte. Los reclamos deben realizarse a la empresa transportista.
Respaldo de Datos y Privacidad
Antes de enviar un producto a revisión, el cliente debe realizar copia de seguridad. En el proceso de diagnóstico o garantía, el equipo puede ser restaurado de fábrica. KNETT STORE no se responsabiliza por pérdida de datos.
Reclamos y Soporte Técnico
- Daño físico al recibir: Informar dentro de las 24 horas de la entrega con fotos del empaque y del producto.
- Soporte software: No brindamos soporte sobre software o productos no adquiridos en KNETT STORE.
